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21世纪,已不仅仅是企业与企业之间的竞争,产品与产品之间的竞争,而是员工素养之间的竞争,视觉形
象和服务系统的竞争!员工的形象素养直接关系到企业与产品的成败!没有什么比赢得客户的信任更重要
了!格睿思倡导外在视觉形象同时,内塑素质,才能树立好企业与个人的良好品牌与形象!



五星级服务礼仪与修炼




课程背景 服务的品质可以无止境的提升,从而提升企业的竞争力!我们的职员
如何从普通到优秀,又从优秀到卓越?只有在服务意识不断的植入、
服务心态调整和端正、服务质量和素养的提升的时候,员工才会将无
形的服务有形化、规范化、系统化、制度化!最后得到回报,从而不
断胜出!
课程目标 通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价
值、传递企业形象过程中的重要性;让学员掌握更多的标准话术、将
课程知识固化为职业习惯。
课程特点 课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操,掌握在日常工作中将自
身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户,努力创造与客户
接触的每时每刻,都给客户留下积极正面的印象;
  课程时间:1天,6小时/天
授课方式:讲授、互动、视频、案例、演练;
学员对象:商务人士、需要提升形象力、礼仪素养的人士


课程板块:




Ø 领悟服务的真谛
Ø 讲究服务礼仪,建立卓越形象
Ø 社交礼仪——恰到好处的表达情感
Ø 服务态度决定一切,优秀的服务人员必备的综合素质
Ø 服务是一种魔幻沟通
Ø 变诉为金——客户投诉处理技巧